Parcours Management Opérationnel

MODULE 1 : LE MANAGER DU PILOTAGE
1.1 : La culture d'entreprise et la stratégie globale de la structure
1.2 : Comprendre son environnement : la matrice SWOT et la méthode PESTEL
1.3 : Déterminer les indicateurs clés de la performance (KPI) et établir les tableaux de bords du pilotage de
l'activité
1.4 : Fixer des objectifs collectifs et individuels à l'aide de la méthode "SMARTER"
1.5 : Planifier l'activité en tenant compte de la saisonnalité éventuelle, de la charge de travail versus ressources
humaines disponibles
1.6 : « Savoir-faire et faire savoir » : établir un bilan de l'activité, opérer les reportings et la présentation des
résultats aux différents acteurs
1.7 : Les principes clés et le cadre de la délégation
1.8 : La priorisation des tâches par degré de complexité
MODULE 2 : LE MANAGER DE L'ADAPTATION
2.1 : Clarifier son rôle managérial : Hiérarchique-Coach-Technique
2.2 : Les 5 rôles clefs du manager : Animer-Organiser-Contrôler-Décider-Anticiper
2.3 : Définir les compétences (savoirs, savoir-faire et savoir être, hard skills, soft skills et mad skills) et définir les
leviers de motivation (notamment inter générationnel)
2.4 : Le management situationnel : viser l'autonomie à travers les 4 styles Persuasif-Délégatif-Collaboratif-Directif
MODULE 3 : LE MANAGER DE LA COMMUNICATION
3.1 : L'enjeu managérial de la communication et les postures communicantes du manager : mobilisateur,
accompagnateur, facilitateur…
3.2 : Les situations, les interlocuteurs et les contextes de communication
3.3 : Les différentes formes de communication : formelle, informelle, verbale, non verbale, descendante, ascendante, transversale
3.4 : Les réunions d'équipe, un outil au service de la performance
3.5 : Mener un briefe ou débriefe
3.6 : Les entretiens clés du manager (évaluation et professionnel)
MODULE 4 : LE MANAGER EN TRANSVERSAL
4.1 : La cartographie des acteurs de l'entreprise et leurs périmètres d'intervention et de responsabilités avec la
méthode RACI
4.2 : S'approprier les outils de la dimension RH du manager : le code du travail, la GPEC, le règlement intérieur, les obligations légales en matière de RPS, d'inclusion et de handicap
4.3 : Les outils communs collaboratifs et partagés : la nomenclature, l'accès et le partage
4.4 : Les différentes étapes d'un projet et la courbe de la transformation
4.5 : Accompagner les transformations avec la courbe du changement pour identifier les freins et les lever
MODULE 5 : LE MANAGER DE L'HUMAIN
5.1 : Les différentes méthodes de feedback et les signes de reconnaissances conditionnels et inconditionnels
5.2 : La méthode « DAKI » comme processus d'amélioration continue
5.3 : La gestion des conflits : symptômes et origines, acteurs en présence et enjeux
5.4 : La matrice de l'assertivité pour renforcer l'estime de soi
5.5 : La méthode « DESC » pour résoudre un conflit de façon collaborative
5.6 : La méthode « DEPAR » pour affirmer son exigence de respect de procédure

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A l'issue de la formation, le stagiaire sera pourra se présenter à la certification Manager une équipe de proximité dans son activité professionnelle. Il sera demandé au candidat à la certification de répondre à une étude de cas écrite sur une situation de management d'équipe avec soutenance orale, devant un jury évaluateur.
Compétences visées par la certification : C1. Établir des objectifs individuels clairs, mesurables et réalisables pour son équipe, en alignement avec les objectifs globaux de son service, afin de fournir un cadre de gestion précis et concordant avec ses pratiques professionnelles. C2. Planifier l'activité du service en répartissant les différentes tâches à ses collaborateurs directs, en tenant compte de leurs compétences, disponibilités et en adaptant les conditions d'exercice aux éventuelles situations de handicap, tout en veillant à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels du service, dans les délais impartis. C3. Adopter le style de management correspondant à la fois à sa propre personnalité, aux profils de ses collaborateurs, à leurs besoins, au contexte et aux contraintes propres au service, afin de favoriser l'épanouissement individuel (autonomie et motivation) tout en atteignant les objectifs fixés. C4. Conduire des réunions ou entretiens, en encourageant les échanges sur l'avancement des activités, les contraintes rencontrées et les bonnes pratiques, pour maintenir une communication régulière avec les collaborateurs, suivre les résultats obtenus et renforcer leur engagement. C5. Collaborer avec les autres services de l'entreprise (RH, Direction…, en s'appuyant sur des outils partagés (fiche de postes, grilles de compétences, grilles d'évaluation…) pour transmettre les informations utiles. C6. Piloter les activités et les résultats du service en utilisant des critères d'évaluation objectifs et mesurables, afin de fournir des feedbacks constructifs et de mettre en place des plans d'amélioration si nécessaire. C7. Gérer les situations difficiles au sein du service ou avec des acteurs externes, en utilisant des techniques de médiation et de résolution de conflits, pour trouver des solutions alternatives et prendre des décisions favorisant la reprise des activités, tout en respectant les contraintes du métier.