CCP Management de proximité - Cohésion et gestion des relations de l'équipe

C1.Susciter l'adhésion de l'équipe autour d'objectifs communs
- Décliner les objectifs de son entreprise en objectifs opérationnels
- Maîtriser les objectifs SMART
- Mobiliser l'équipe autour des projets d'entreprise
- Utiliser les leviers de motivation
- Donner du sens
- Créer des conditions de motivation individuelle et collective
- Développer l'autonomie
- Maîtriser la méthodologie de délégation
- Identifier les tâches ou activités délégables
- Accorder le droit à l'erreur
C2.Gérer les situations conflictuelles
- Mettre en place des actions de prévention
- Origine et gestion des émotions
- La non-communication source de conflits
- Développer l'intelligence émotionnelle
- Connaissance de soi et des autres
- Favoriser les relations interpersonnelles
- Réaliser des arbitrages et de la médiation
C3.Communiquer efficacement auprès de l'équipe, et de sa hiérarchie
- Transmettre des informations claires et concises
- Se préparer : structurer et transmettre une consigne
- Vérifier le niveau de compréhension de son interlocuteur
- L'écoute active
- Organiser, préparer et animer des réunions
- Etre proactif en préparant la réunion
- Préparer les participants en communicant en amont (O.D.J., synthèse réunions précédentes,…)
- Déployer la méthode T.O.P.
- Favoriser l'expression
- S'assurer de l'écoute et de la compréhension de l'interlocuteur
- Poser les questions pour vérifier si le message est bien compris
- Reformuler et relier les informations hétérogènes
- Faire les synthèses
- Apporter du feed back
- Utiliser les strokes positifs
- Envoyer des signes de reconnaissance et considération
- Informer/utiliser les outils de reporting

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Certificat de compétences professionelles
L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés, et à la complétude d'un livret de compétence
La formation est validée par un CCPI (certificat de compétences Professionnelles Interbranches). L'évaluation sera réalisée lors de la dernière journée et s'effectuera en deux étapes : une première évaluation lors d'une mise en situation professionnelle et une deuxième évlauation par questionnement sur la base du livret de compétences