Formation Communiquer, argumenter et convaincre à l'oral, certification Gonogo - Examen de certification à distance

1 Les principes généraux de la communication
• Identifier les bases de la communication et les obstacles.
• Les facteurs de l'argumentation.
• Les bases de la communication persuasive.
• Les facteurs humains et leurs interactions.
Travaux pratiques
Test d'autopositionnement et analyse des résultats.
2 Les techniques pour argumenter
• Utiliser l'argumentation factuelle.
• Structurer les explications. Renforcer les démonstrations. Favoriser les déductions.
• Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale.
• Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur.
• Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion.
• Adopter les comportements assurant l'écoute et la compréhension.
Travaux pratiques
Mises en situation : découvrir des arguments utilisables, analyse des séances en groupe.
3 Les techniques pour convaincre
• Savoir questionner son interlocuteur.
• Écouter et rebondir sur les remarques.
• Anticiper les objections et les questions.
• Défendre ses idées avec conviction.
• Savoir faire des concessions.
Travaux pratiques
Mise en situation : utiliser des arguments pour convaincre, analyser des séances en groupe.
4 Les éléments d'adhésion de son auditoire
• Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.
• Adopter un comportement assertif.
• Situer les freins aux développements. Identifier les comportements " en repli " en fonction des types de personnalité.
• Reconnaître la " survie " de son interlocuteur.
• Accompagner son interlocuteur pour passer en " croissance ".
• Répondre aux attentes et aux besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage.
• Utiliser les mots justes pour éviter les blocages.
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
Travaux pratiques
Mises en situation " entretien en une situation délicate ou conflictuelle ", analyse des séances en groupe.
5 Préparation à la certification
• Synthèse des techniques de communication et d'argumentation.
• Simulation : présentation d'une argumentation structurée, réponse aux objections, et évaluation des compétences clés.
• Modalités et déroulement de l'examen.

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La formation, dispensée uniquement en présentiel, prépare à la certification RS7552 détenue par GONOGO, enregistrée le 01/04/2026 au Répertoire Spécifique de France Compétences. Dans les 7 jours ouvrés suivant la formation, le certificateur contacte le candidat pour compléter un formulaire d'inscription en ligne afin de planifier une date d'examen (à fixer entre 4 et 6 semaines après la fin de la formation). L'examen, d'une durée d'environ 1 heure, se déroule en distanciel devant un jury. Le candidat choisit une étude de cas parmi 6 proposées, dispose de 15 minutes pour se préparer, puis présente son analyse pendant 15 minutes. La certification est obtenue si au moins 2 des 4 compétences du référentiel sont validées. Toute absence ou report d'examen demandé moins de 72 heures avant la date prévue entraîne des frais supplémentaires. Lien vers la fiche France compétence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7552/